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它规定凡是在红星美凯龙连锁商场内购买商品，苏州上线消费者因服务或质量问题而产生抱怨与诉求，红星美凯龙商场负责全程处理，并承担相应的责任。红星美凯龙在意识到消费者的这一需求后，供电公司工单管控从2008年起在全国所有连锁卖场内展开了绿色环保•签动中国行动，供电公司工单管控在家居行业内掀起了一股名副其实的绿色风暴。

同时如果出现属于确认为服务或质量责任，配网平台并对消费者造成直接损失的情况，红星美凯龙将以商场的名义实行先行赔偿。付钱之后，驱动翻脸不认人。许多人在家居卖场也有过这样的经历：江苏付钱之前，笑脸相迎。

据红星美凯龙相关负责人说，苏州上线为了保证这项服务能够彻底落实，苏州上线售货员在上岗前都会有相关培训，如果个别特价品不能满足这项服务，将会在单据上写明并有口头提醒。它规定消费者在达成交易三十天内，供电公司工单管控如对购买产品感到不满意、不合适、不喜欢，可至红星美凯龙商场进行退货而不需任何解释。

红星美凯龙开行业先河，配网平台以三大承诺为核心，配网平台对卖场服务特别是售后提出了更高的标准，在通过三大承诺提升自身品牌形象，为消费者带来更大实惠的同时，也必将引发家居行业服务全面升级的新潮流。

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